Kebijakan Refund

1. Pengembalian Saldo Deposit

Saldo tersebut sepenuhnya tersimpan di akun Anda dan hanya dapat digunakan untuk melakukan pembelian layanan yang tersedia di dalam platform SMMPanelMu.com.

2. Pengembalian Otomatis Pesanan Gagal (Canceled / Partial)

Kami menjamin keamanan saldo Anda apabila terjadi kendala teknis pada proses transaksi layanan:

• Pesanan Dibatalkan (Canceled): Jika sistem/server membatalkan pesanan Anda secara otomatis, saldo pesanan tersebut akan dikembalikan 100% secara otomatis ke saldo akun SMMPanelMu Anda.
• Pesanan Sebagian (Partial): Jika pesanan hanya terproses sebagian (misal pesan 1.000 hanya masuk 700), maka sisa saldo dari kuantitas yang belum terpenuhi akan dikembalikan secara proporsional ke saldo akun Anda.

3. Kondisi Tidak Berlaku Refund

Pengembalian saldo pesanan TIDAK DAPAT diproses apabila kegagalan disebabkan oleh kelalaian pengguna, seperti:

• Akun Terkunci / Privat: Mengubah status akun target menjadi Privat (Gembok) saat pesanan sedang diproses.
• Salah Memasukkan Data: Kesalahan input Username atau URL Link target saat membuat pesanan.
• Target Dihapus / Diubah: Mengubah Username akun target atau menghapus postingan target selama transaksi berlangsung.
• Pesanan Ganda (Double Order): Membuat pesanan baru ke target link yang sama sebelum pesanan sebelumnya dinyatakan selesai (*Completed*).
• Layanan Tanpa Garansi (No Refill): Terjadi penurunan (*drop*) pada layanan yang dari awal sudah berlabel *No Refill* / Tanpa Garansi.

4. Bantuan & Buka Tiket

Jika pesanan Anda mengalami status bermasalah (*Stuck*, *Error*, atau status *Completed* namun belum masuk) melebihi estimasi waktu yang ditentukan, Anda dapat meminta pemeriksaan manual oleh tim CS kami.